INFONAVIT

Experiencia negativa: Muy mal si se iban de vacaciones para que no actualisan en Google maps ni la vuelta de uno

Experiencia negativa: Pesima

Experiencia negativa: De que sirve que les marque uno si no contesta les hice 12 llamadas y no contestan pero eso en las instalaciones están a reventar y te trata de un mal genio

Experiencia fantástica: El trato fue muy amable y rápido una de las mejores dependencias que he visitado

Experiencia negativa: Pésimo servicio de TODO EL PERSONAL sin excepción

Experiencia fantástica: Exelententes instalaciónes

Experiencia fantástica: Excelente atención asesores muy capacitado y amables

Experiencia positiva: Ha ido decayendo la atención. Cada vez hay más fila uno pierde casi medio día en ir a un trámite.

Experiencia negativa: Pésimo servicio. No dan prioridad a los discapacitados. Ojalá nunca ellos o un familiar tenga que ser un discapacitados y lo traten como ellos tratan. Sin prioridad a este grupo vulnerable.

Experiencia negativa: Acudí hoy sin cita, tarde 4 horas formada de pie, ya que no cuentan con sillas, hasta llegar a informes de ahí tarde 30 min para que me atendiera un ejecutivo, cuando entre le expliqué al ejecutivo que me llega.en mis estados de cuenta que fui beneficiada al programa de la PRESIDENTA con "A" de solucion integral que según con 61 mil pesos líquido mi crédito que me otorgaron hace 20 años y debo 200 mil. M sorpresa es que me dice el ejecutivo que a cientos de personas les llegó esa información pero que es mentira, que fue un "Error de sistema" y que para mí caso no aplica perdida de tiempo total aparte de las mentiras del gobierno

Experiencia negativa: Las personas que atienden no dan solución a la problemática planteada, se supone que ellas pueden ingresar al sistema, simplemente se limitan a decir que uno puede ingresar a la plataforma para revisar los datos.

Experiencia negativa: Pésimo servicio! Desde la de información, hasta la vigilante super prepotente, su trabajo es estar al servicio de la gente y parece que uno va a pedir limosna, casi contrario a los de puerto interior, en insurgentes no me quisiera dar nada de información por un documento que no llevaba en físico, para esto duré 2 horas en fila, para que me pudieran “dar información “ cuando en puerto interior, me atendieron sin pedirme ese documento, ahí te das cuenta que es pura gente cuadrada que solo buscan un pretexto para NO ATENDERTE, valiéndoles el tiempo que pierdes ahí.

Experiencia negativa: Pésimo servicio desde la recepción de documentos Cuando terminas algo y te mandan con otra persona las viejas que atienden muy déspotas

Experiencia fantástica: Exelente atención y servicio de parte de los asesores

Experiencia fantástica: Esta saturado pero muy buenas atenciones felicidades

Experiencia negativa: Pésimo servicio. Pareciera que el INFONAVIT tiene como objetivo truncar el ejercicio de derechos de trabajadores para adquirir sus viviendas o créditos. Su sistema falla mucho, a cada rato cambian “requisitos”, detienen trámites por cosas absurdas y por si fuera poco, cuando llamas nadie contesta en las extensiones.

Experiencia negativa: Atención pésima.

Experiencia fantástica: exelente atencion realice mi tramite muy sencillo y rapido

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia negativa: Por favor alguien que me confirme si esta dirección es actual y que han visitado esta oficina de Infonavit en estos días del año 2026.

Experiencia negativa: No tienen lugar donde estacionarse, las personas de la entrada mala atencion

Experiencia negativa: Mucha gente formada esperando turno, en mi opinión estaba mejor en la galería las torres, ahí no espera muhco para ser atendido.

Experiencia fantástica: Ay mucha gente ay que sacar cita

Experiencia fantástica: En mi caso fue buena la atención. Hay demasiada gente formada, según el trámite te van pasando . Llevar INE, NSS y cualquier documento indispensable.

Experiencia positiva: La atención es rápida pero hay un par de personajes que tratan de manera déspota a los derechohabientes. Complicado dar una opinión cuando la experiencia es mala.

Experiencia negativa: Lleven todo el tiempo del mundo si no van por un estado de cuenta o reseteo de datos para la app. Más de 4h en la fila mientras veía que la gente se “filtraba” para trámites “rápidos”. Los asesores logran hacer algunos filtros para despejar la fila pero la misma gente los interrumpe y hace que sea más tardado. Escuche con atención lo que dicen los asesores, no interrumpa. Sea directo en su duda, muchos les quieren contar hasta por qué se murió su abuelita. NO SE ESTACIONEN en las cocheras! NO LLEVEN ACOMPAÑANTES, solo hacen bola. LLEVEN SU INE Y SU NSS. Para todos los trámites lo piden. SI NO VA EL TITULAR DEL CRÉDITO, no los van a atender. No todos los trámites necesitan cita, pero mejor haz una. Abren 8:30, pero 10 min antes empiezan a separar filas. Aunque la gente llega desde aprox 6am a formarse y ser de los primero en ser atendidos. Mi experiencia fue nula, ya que mi trámite sí existe, pero no quisieron profundizar. Y sí, llevé mucha paciencia por que es un enfado estar esperando y esperando y ver como personas que llegaron después fueron atendidos en menos de 20min .

Experiencia negativa: Bastante mal el tiempo de espera para entender 4 horas

Experiencia positiva: Me tocó una mañana muy concurrida pero a pesar de eso me atendieron rápido

Experiencia fantástica: Muy bien la chica que sale a atender a la gente de la fila ..pero los jóvenes de informes...muy mal informados! Y confunden a la gente .

Experiencia fantástica: Atienden con mucha agilidad y profecionalismo

Experiencia fantástica: Excelente

Experiencia negativa: Pésimo servicio nunca tienen red

Experiencia fantástica: Solo hay poco estacionamiento

Experiencia negativa: Pésimo sistema formado dos horas y luego salen con que el sistema se cayó venga otro día. pésimo sistema. El personal informando muy bien

Experiencia fantástica: Fue sencilla la indicación

Experiencia fantástica: Muy buen servicio y tratan de no tardar mucho

Experiencia positiva: No está clara la entrada para atención al público

Experiencia fantástica: Poco amanles

Experiencia positiva: El trámite que fui hacer fue la liberación de escritura en Jurídico. Fue un trámite muy rápido me atendieron muy bien en especial la persona encargada de mi trámite.

Experiencia negativa: Saben cómo saco citass? Al marcar me cuelgan

Experiencia negativa: Tener mucho cuidado con los requisitos vas confiado de que llevas documentos "oficiales" y no te los aceptan

Experiencia negativa: Falta poco mas de rapidez en atender

Experiencia fantástica: Sus instalaciones y su atención de lo mejor!

Experiencia negativa: Marco y no contestan ...y cuando me contesto se porto muy grosero ...y cuando le pedi su nombre me colgó ...que porque ya van a cerrar y no tiene tiempo

Experiencia fantástica: Muy buena asesoría, excelente trato para personas mayores,embarazadas o alguna discapacidad

Experiencia fantástica: Atención rápida y clara si se cuenta con la documentación correspondiente

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia fantástica: Exelente servicio y una muy fina atención

Experiencia fantástica: Excelente

Experiencia negativa: Para una sola pregunta tuve que formarme y perdí tiempo

Experiencia fantástica: Excelente atención, nada que reprochar

Experiencia fantástica: Servidores publicos amables y. Organizados para atender. Gracias !

Experiencia positiva: Al tratar de automatizar sus procesos se olvidan que no todos los derechohabientes se les facilita la tecnología y obligan a qué trámites que antes se podían realizar por teléfono los trabajadores tengan que acudir a sus oficinas, donde se hacen filas largas y la atención de los servidores tienen muchas áreas para mejorar, comprensible por qué no tienen la capacidad de asesorar a la cantidad de derechohabientes que deben acudir para realizar trámites que se pueden realizar vía call Center

Experiencia positiva: La chica que apoya con el reseteo de cuentas muy pésima, apenas y te dirige la palabra, yo entiendo esa gente que su trabajo es atención al cliente porque las tienen ahi. Y por el lado de la instalación no tienen estacionamiento cuando estaba en galerías no batallabas por eso

Experiencia fantástica: Si sacas tu cita a tiempo es la atención más rápido y fácil. Yo la saqué d un día para otro

Experiencia negativa: No puede ser posible que cuando ya esté apunto de concluir un trámite se les cae el sistema que deficiente que ya sea la segunda vez y sin solucionar nada

Experiencia fantástica: Adelante de Infonavit 100 metros a la derecha hay estacionamiento con baño.

Experiencia negativa: La señorita encargada de referenciar a cada persona al área correspondiente no sabe o no quiere dar la información, le preguntamos que alternativa de las que ya habíamos visto en internet nos podía servir y nos repitió mil veces, hay crédito para comprar casa, terreno o construir en terreno lento y a gritos, la realidad es que ni si quiera nos escucho, nos tuvo formados como una hora para al final decir es que yo no sé de eso, entonces si no está capacitada para que está ahí Si nosotros que ya llevábamos información no pudimos pasar, no me imagino la gente que va totalmente en blanco La realidad es que se le veía que solo quería deshacerse de la fila y como no nos íbamos e insistimos, se compró prepotente y grosera

Experiencia fantástica: Personal muy atento

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia fantástica: Solo espero mis papeles (escrituras ) me fue súperbien ,buena atención de lis funcionarios .

Experiencia fantástica: Muy accesibles en todo te aclaran las dudas que tienes y es muy rápido

Experiencia fantástica: No logramos trámite por falta de unos papeles regresaremos

Experiencia negativa: Pésimo servicio las secretarias no te explican bien las. Cosas y los documentos que debes llevar del asco a pesar de que es una institución gobernamental

Experiencia fantástica: Muy serviciales y buscando dar soluciones, si vas con cita te atienden súper rápido.

Experiencia fantástica: Muy rápido los trámites yo fui para un reseteo de cuenta electrónica y super rápido el problema es el portal que está muy saturado y llevo días queriendo dar de alta y nunca me llega el código a mi cel

Experiencia fantástica: Atienden rapidísimo,buena atención y aclaran tus dudas muy profesionales. Así fueran en Celaya Gto .

Experiencia fantástica: Con cita te atienden rápido

Experiencia negativa: Los guardias son muy prepotenes, no les importa el trámite que vengas hacer (en mi caso era algo rápido) y se puso a decirme que me formará en otra fila y apesar de que le dije que sería rápido solo iba a preguntar algo me mandó por otro lado

Experiencia negativa: No contestan las llamadas, tienen e telefono de adorn, están peor que en el IMSS

Experiencia fantástica: Excelente atención

Experiencia negativa: No está Infonavit en este lugar no existe e falsa información

Experiencia fantástica: Organizados

Experiencia fantástica: El paso a la atención no es inmediata, pero sí rápida a como era antes, y sobre todo me brindaron una atención con calidad y calidez.

Experiencia fantástica: Todo muy bien y el servicio, solo el guardia es algo grosero

Experiencia fantástica: Muy buena atención x parte del personal

Experiencia fantástica: Atención rápida y eficiente

Experiencia fantástica: Excelente servicio y atención

Experiencia positiva: Aunque la fila es un poco larga es rapida y esperemos buena atención.

Experiencia fantástica: Buen servicio. Llegué sin cita y el tiempo de espera para que me atendieran fue rápido. La asesoría que me dieron fue bastante buena

Experiencia fantástica: Qué buena experiencia, pocos lugares atienden con rapidez amabilidad y empatía.

Experiencia negativa: Demoran mucho para atenderte

Experiencia fantástica: Algo tardado por la gente que va a diario pero buena atención recomiendo asistir temprano para no tardar mucho

Experiencia fantástica: Atienden muy rápido y eficiente

Experiencia fantástica: Chulada de experiencia desde el guardia hasta los funcionarios.

Experiencia fantástica: Gracias por su atención la verdad muy amables sigan asi

Experiencia negativa: Pésima ubicación sin estacionamiento

Experiencia fantástica: Excelente atención. Aún cuando en ese momento se fue el sistema. las personas hicieron muy bien su trabajo y resolví mis trámites con rapidez.gracias.

Experiencia positiva: Saturado de gente

Experiencia fantástica: Excelente atención

Experiencia negativa: Atienden muy lento el proceso para pedir que te atiendan en informes Tardamos más de 3 horas en la fila y aún cuando llevas a persona de la tercera edad los mismos guardias y personal dicen que deben de formarse y tuvimos que formarnos aún que era una persona de la tercera edad ya no respetan. Aún teneniendo los letreros que los de la tercera edad, personas con discapacidad y embarazadas daban prioridad. Ya no la dan

Experiencia negativa: Una fila super larga y solo tienen una persona atendiendo. Muy mal servicio.

Experiencia negativa: Super lentos.!!! Los ejecutivos te dice que si eres pobre no debes de sacar casa por que luego no la pagas como si ellos fueran muy adinerados ridículos pónganse a trabajar y dejen que la gente obtenga lo que puede con lo ue tiene no anden dando sus consejos que nadie pide.

Experiencia fantástica: Excelente y rápida atención

Experiencia fantástica: Se ve muy grande la instalación y mejor entendimiento

Experiencia negativa: Pesismo servicio de los asesores som despotas negativos no solucionan nads

Experiencia positiva: El servicio por parte del personal que me atendió es excelente son muy amables las instalaciones muy bonitas, el único defecto que veo es el tiempo en espera

Experiencia negativa: La atención de consulta muy pobre Te recomiendan que contrates un gestor

Experiencia fantástica: Rápidos y consisos

Experiencia negativa: muy lentos