Centro de Servicio Infonavit

Experiencia negativa: Yo iré en silla de ruedas y por lo visto ni siquera hay rampas ni estacionamiento exclusivo o cerca

Experiencia negativa: Estoy tratando de comunicarme desde el dia jueves pero no contestan las llamadas

Experiencia negativa: Llevo desde las 11:30 y que no tienen sistema y casi van a cerrar

Experiencia fantástica: Vine con cita y pasé rápido, la atención fue buena

Experiencia fantástica: Exelente lugar para obtener asesoría

Experiencia fantástica: Excelente servicio gracias

Experiencia negativa: Las personas que dan información no saben, muy bien su trabajo. Me dijeron que tenia que llevar escrituras y resulta que no es necesaria. Di tres vueltas de a gratis.

Experiencia fantástica: Te recomiendo hacer cita por la página.... Si vas sin cita la espera de atención es aproximadamente de 2 horas y depende que tanta gente aya

Experiencia positiva: Dicen que cierran a las 4pm y a las 2.40 ya esta cerrado

Experiencia negativa: Necesitan actualizar los horarios de aquí de map y web ya que los horarios no son los que aparecen pues acabo de llegar y se portaron un poco groseros solo por preguntar el horario de servicio

Experiencia fantástica: Muuuuy tardado, lleven lonche

Experiencia fantástica: Siempre amables, comprensivos y atentos, de las instituciones de gobierno diganas de resaltar.

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia positiva: Amables y mucha gente, muy tardado el servicio

Experiencia positiva: Me agradó mucho la atención de la persona que te recibe; el lugar tiene sanitarios limpios, papel y jabon; e incluso agua. Les recomiendo llevar cita, en dado caso de que no ahi le guían o lo mandan con un asesor. No es tan rapido por que solo para hablar 5min con un asesor tarde 2 horas, pero resolvieron mi duda.

Experiencia negativa: LAMENTABLEMENTE YA NO TE QUIEREN DAR EDO DE CUENTA, Y LUEGO NO PUEDES SACAR CITA PORQUE MARCA ERROR LA PÁGINA Y LA APP ES IGUAL NO TE DEJA CONFIRMAR EL CORREO Y DICE INTENTE DESPUÉS, E IRSE A FORMAR ES ESTAR AHI MAS DE 3 HORAS

Experiencia fantástica: Muy buena atención felicidades

Experiencia fantástica: Muy buena atención por parte del personal de ventanilla única, la lic Gabriela Camacho, el lic Miguel Angel Pruneda y el lic Francisco Huerta, muy amables y con disposición.

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia positiva: Últimamente brindan buen servicio, a excepción de que hay algún personal déspota.

Experiencia fantástica: Solución a tus problemas con gente muy capacitada

Experiencia fantástica: Excelente servicio, le ayudaron a resolver mis dudas

Experiencia negativa: Muchas fila, mucho descontrol no dejan a una sola persona organizando

Experiencia fantástica: Se recomienda sacar cita con anticipación, de lo contrario se corre el riesgo de que se tarden hasta 2 horas en atender. La chica que me atendió fue muy servicial.

Experiencia positiva: Mucha fila para las consultas

Experiencia positiva: Muy bien el lugar te atienden rápido . Y los asesores te dan buena explicación solo que hay que ser preguntones para que te den buena explicación de lo que buscas y que sea clara . Un 9 en lo personal

Experiencia positiva: El lugar está muy limpio, amplio, con sillas para esperar y la atención es buena, muy rápida y eficiente, además de que el personal es muy amable. Sólo como sugerencia, deberían dar fichas ó poner un control desde las escaleras ya que la misma gente es quien no respeta los lugares y retrasa el tiempo en fila

Experiencia fantástica: La atención es muy buena

Experiencia fantástica: Buen servicio, rápido y muy amables

Experiencia fantástica: Todo bien

Experiencia fantástica: Hoy en día la atención es inmediata, excelente servicio

Experiencia negativa: Muy llenas las oficinas falta organizar los accesos demasiada gente esperando sin ninguna manera de que te den tu turno

Experiencia negativa: Pésimo servicio la persona que está para que pases a qué te atiendan no te sabe explicar y muy grocero

Experiencia fantástica: Aún que cierren temprano te atienden rapido

Experiencia fantástica: Me atendieron muy bien me dieron buena opción y me regalaron mi bote para agua muy bien servicio

Experiencia fantástica: Solo uno mismo puede resolver sus trámites .

Experiencia positiva: Me trataron con mucha amabilidad e hicieron lo más ágil posible mi trámite

Experiencia fantástica: La atención es bastante rápida incluso sin cita yo acudí aproximadamente una hora antes del cierre de sucursal y la atención fue muy buena

Experiencia negativa: Pésimo xq no informan q no tienen sistema y ay va uno d p

Experiencia fantástica: FUÍ A SOLICITAR SALDOS Y LA ATENCIÓN ES BUENA

Experiencia negativa: Pésimo , no puede ser que de 10 asesores que deberían estar solo 4 están disponibles... Te hecen perder toda la mañana para cualquier trámite por sencillo que sea....

Experiencia positiva: El trato de algunos trabajadores es pésimo como si nos hicieran un favor y se molestan cuando uno les pregunta..

Experiencia fantástica: Todos muy amables, me atendieron super bien, mucha organización de su parte. Repartiendo y atendiendo los turnos como debe de ser. Respondieron a todas mis dudas. Ese día estaba lloviendo y a pesar de ser mucha gente, se preocuparon por ingresarnos al estacionamiento mientras esperábamos. Instalaciones limpias. Todo excelente.

Experiencia fantástica: Si llegas con cita es muy ágil, te pasan inmediatamente. Eso influye en la experiencia y no tienes que estar en la larga fila de espera (programé la cita por Internet, sino te urge el trámite es buena opción, ya que hay que revisar disponibilidad de fechas y la mía fue hasta un mes), respecto a mi visita fue de orientación de un trámite y me atendieron bien.

Experiencia positiva: Es difícil estacionarte y tienes que hacer una larga fila para entrar, aunque avanza rápido, de vez en cuando tienes que esperar.

Experiencia fantástica: Todo excelente, muy amable el personal

Experiencia fantástica: Excelente servicio, todo muy limpio envases en buen estado buen precio y la calidad del agua es premium

Experiencia fantástica: Buena atención, muy rápida no había sistema cuando llegue pero se restableció rápido.

Experiencia positiva: La verdad es tardado pero atienden bien lo malo es que uno está formado en el mero sol

Experiencia positiva: El joven que me atendió muy amable gracias

Experiencia fantástica: Se me atendió de forma rapida

Experiencia negativa: Un mal manejo de comunicación ya que los empleados no están bien capacitados para dar información

Experiencia fantástica: De todo en la atención buenas y malas pero al final la gente amable la hay por sobre todo. Excelentes instalaciones

Experiencia positiva: Me pareció muy ágil el servicio llegue por la mañana y 15 minutos después ya avían resuelto el problema

Experiencia fantástica: Rápido acceso y buena coordinación. Asesoría rápida y eficiente. No tuve que esperar tanto tiempo, tienen sus ventanillas para el tipo de trámite a realizar. Cualquier consulta te piden, credencial, NSS, correo, número telefónico,en general; si tienes crédito te solicitan ya el número de cuenta. De preferencia llevar temprano se abren a las 8 y para las 4 ya estarán cerrando.

Experiencia positiva: Un buen lugar amplio muy amables pero falta más orientación para gente que no sabe ni un poquito de ciertos asuntos

Experiencia negativa: Me encantaría conocer al genio, al maestro, al gran cerebro qué diseño la página de MI CUENTA INFONAVIT, justo cuando vas a revisar tu propia información para saber si esta noble, amable y humana institución te puede brindar un crédito de casa, solo te da 3 oportunidades de cotejar tu información con el buro de crédito, y justo cuando ya has puesto textualmente la información, es más, hasta copiaste y pegaste directo del reporte del buro, te dice : "lastima, ya has agotado tus tres oportunidades, sigue participando en otra ocasión " como si fuera un concurso..... Jajajaja De verdad, lo menos que se puede esperar de ustedes como institución pública, es que tengan un poquito de inteligencia y humanidad, solo un poco, porque creo que a todo el instituto se le olvido que son funcionarios públicos y el gobierno qué es tan absurdo les dio un poder qué evidentemente los supera por mucho.

Experiencia positiva: Porque enmla.pagina dice que el horario es hasta las 5pm y estando en el edificio solo entras a hasta las 2:30

Experiencia fantástica: Nos atendieron rápido y nos dieron la información que necesitábamos para el trámite que estamos realizando.

Experiencia negativa: Damasiada burocracia, el personal que atiende le falta algo de tacto para atender, no es un favor, es su trabajo y desafortunadamente ellos decidieron atender personas, por tal, deben atender con la mejor actitud

Experiencia fantástica: Un lugar con una buena atención te resuelven todas tus dudas sobre el crédito de tu casa

Experiencia fantástica: Muy buen orden atienden rápido te asesoran bien

Experiencia negativa: Excelente atienden rápido y con toda amabilidad,no dejan a uno con alguna duda ya que explican de la manera más gentil toda pregunta que uno tiene gracias

Experiencia negativa: El servicio fue bueno, lo malo la espera y la falta de asesores para q la atención sea más fluida y rápida. Y también es complicado acceder a su aplicación para citas

Experiencia positiva: te atienden como si toda vía estuviera al cien x ciento toda vía la pandemia se quedaron acostumbrados a poner muchas restricciones

Experiencia fantástica: Creo que sin temor a equivocarme es un Centro de Atención al Derechohabiente excelente, en todos los sentidos y en todos los productos Infonavit, ampliamente recomendable.

Experiencia fantástica: Excelente la atención, buen servicio súper recomendado.

Experiencia positiva: Fue mas rapido y ágil de linque yo me esperaba

Experiencia negativa: Del asco, nunca tienen sistema, y el día que te digan que vayas, te regresan porque hay que sacar cita. Vas al portal a sacar cita ocupados las líneas, por internet, no existe el número de seguro social en su base de datos... No resuelven nada. Y lo peor es la poca amabilidad de los funcionarios.

Experiencia negativa: Me habían ofrecido un crédito en Noviembre 2022 y no lo tomé, decidí hacerlo en Enero 2023 y ahora me dicen que me falta un punto!!!. No he cambiado de trabajo, nadie me resuelve nada. Pésimo servicio .

Experiencia negativa: Para ser una institución tan grande el servicio es muy lento y malo se tiene que hacer fila y esperar

Experiencia positiva: Hay que estar temprano desde las 7am para ser de los primeros ya que tiene mucho acceso alos derechohabientes y abren alas 8:30

Experiencia positiva: Las señoras que nos brindaron la información, fueron un poco déspotas... Deberían cambiar sus actitudes y soltar su celular un rato.

Experiencia fantástica: Me toco atención muy rápida, no tarde más de una hora entre la fila y ser atendido. Solo falta organizar adentro para que la gente no se salte lugares..

Experiencia negativa: Sistema fallando. Mucha gente va a preguntar y la persona encargada de acomodar en las sillas. Y se enoja xq le preguntan y humilla a la gente diciendo en voz alta Que no me doy a entender como si la gente fuera mensa o algo eso no me gusto q le gritara así a una sra. Al último a mí me bajaron muchisisimo sin explicación coherente

Experiencia fantástica: Te explica muy bien quien atiende x duda q tengamos rápido ya no te tardas como antes muchas gracias

Experiencia fantástica: La atención es ya un poco más agilisada y buen trato

Experiencia fantástica: Muy lento .. pero buen servicio .. y si te responden las dudas que uno tiene

Experiencia positiva: El día que solicité el servicio fue medianamente lento pero fue efectiva mi visita. Debes tener listo tu documentación para facilitar el servicio que requieres y llevar bolígrafo.

Experiencia negativa: Llegue 2 y media y el guardia de la puerta puso una macana con cadena en la puerta, con señas desde el otro lado de la puerta me dijo que no habia servicio sino hasta las 2pm, cuando en internet tienen horario de atencion hasta las 3:30

Experiencia fantástica: Fui atendido muy agradablemente por personal de 10 gracias IfonNavit

Experiencia negativa: No respetan citas y mucho menos el horario de trabajo. Ahí marca un horario de 8:30 a 15:30 y resulta que NO ES ASI. El guardia que está en la puerta cierra y dice que el horario es hasta las 14:30.

Experiencia negativa: Los horarios de atención no coinciden con los de la pagina de google. Cierran a las 14:30 horas y no hay nadie con quien hablar para revisar dudas, el policía no tiene la educación ni para abrir la puerta. Terrible servicio.

Experiencia fantástica: Atencion rapida y super bien explicado todo

Experiencia negativa: El Sr que te recibe y te Checa documentos no fue nada amable con nadie, mal humorado y gritandonos a todos

Experiencia negativa: Fui a preguntar mi saldo un jueves me dijeron q el martes fuera porque no me podían atender, mejor estaban charlando Voy el miércoles según los horarios establecidos en ésta Página y los señores cierran 2.30 pm q pésimo servicio

Experiencia fantástica: Muy amable el personal, si es un poco tardado pero muy bien

Experiencia negativa: Pesimo ,ni ellos se entienden,los datos de plataforma no concuerdan unos a otros, mexico vs san luis potosi ni se conocen,malo de verdad para nosotros los k ocupamos el infonavit,

Experiencia fantástica: Llegue sin cita y te atienden rápido, obvio con cita es todavía más rápido.

Experiencia negativa: Mala atención, pasan más rápido sin cita. El monigote que pregunta que trámite realizas, no es eficiente.

Experiencia fantástica: Muy buena atención por parte de casi todos el personal incluyendo el servicio de vigilancia son muy atentos

Experiencia fantástica: Buen servicio y trato cordial. Atienden rápido, y de manera ordena. Al llegar a recepción, enseguida te dirigen con el especialista que te apoyará en resolver tu duda lo más rápido posible

Experiencia fantástica: Te atienden en orden y está bien, pero si quieres revisar tu estado de cuenta o saber cómo obtener tu crédito, sacar cita es inútil, para esas cosas es mejor dar de alta tu cuenta Infonavit y revisarlo desde casa porque de forma presencial no te dicen nada distinto a lo que puedes ver en línea.

Experiencia fantástica: Hay una enorme fila q piensas q estarás todo el día ahí pero en realidad no es así por qué te atienden rápido y te dan solución me gustó mucho la atención y ni siquiera entre ya casi entraba y salió un señor y pregunto q iba a hacer y me resolvió desde ahí WOW q buen servicio la verdad

Experiencia negativa: Pésimo servicio.... Fuí a hacer el cambio de VSM a pesos y la persona que me atendió pudo darme el cambio,. Además que me tuvo esperando mucho tiempo....todo PARA NADA.

Experiencia positiva: La atención es más rápida pero siguen igual que antes en cuanto a resultados muy tardado y luego no saben quién recibe y quién no.

Experiencia negativa: No atienden el teléfono, más de una hora marcando y nunca contestaron, aclaro que es jueves 1:28 pm y están abiertos hasta las 2:30 pm

Experiencia positiva: La atención es buena, te orientan bien, pero cuando se trata de devoluciones curiosamente nada funciona o la plataforma está en reparación desde hace 2 años....

Experiencia positiva: Bien en cuanto a la informacion sin embargo la amabilidad y el servicio de algunos empleados no es un fuerte, aunque deberia ser, se atiende en todos los módulos y la espera no es extensa.

Experiencia fantástica: Te atienden rápido y la información es fluida y fácil de entender